Onderzoek arbodienstverlening 2014

De afgelopen maanden is voor de zesde keer het grootste onafhankelijke onderzoek onder arbodiensten in Nederland uitgevoerd. Ruim 50 arbodienstverleners –waaronder Cohesie– met meer dan 4 miljoen aangesloten werknemers deden mee. In dit eerste deel van de artikelenreeks alvast een aantal belangrijke trends in arboland.

In deze inspirerende gesprekken kwamen onder meer de positie en propositie van de aanbieder en trends en ontwikkelingen in de markt aan bod. Daarnaast bespraken wij hoe men aankijkt tegen de toekomst en – natuurlijk – het uitgelekte SER-advies.

We mogen dit jaar een paar hele grote complimenten geven. De markt lijkt écht volwassen te worden. Er is voor elk wat wils, de markt sluit aan op de vraag van vandaag. Het contact met de klant krijgt eindelijk een goed niveau. Nieuwkomers komen met proposities waarvan we al jaren dromen en – heus waar – er is echt sprake van visie bij de meeste aanbieders.

De arbodienstverlener anno 2104 probeert echt aansluiting te vinden bij de klant en zijn actuele vraag. Wil de klant veel of weinig ondersteuning? Wel of geen eigenrisicodrager zijn? Een abonnement of een verrichtingencontract?
Alles kan. Maar belangrijk verschil met vorige jaren is dat in plaats van aanbodgestuurd, de dienstverlening van arbodiensten in toenemende mate vraaggestuurd is. We zien dit steeds vaker terug in de adviesrol die de arbodienstverlener invult richting zijn klant. Soms is er zelfs sprake van echt partnership met de klant. Dan wordt periodiek op het juiste (directie)niveau overleg gevoerd, waarbij de scope eindelijk verder gaat dan verzuim alleen en individuele dossiers.

Het ontbreken van direct contact met de klant (op dossier- én organisatieniveau) is helaas nog wel de belangrijkste omissie bij traditionele grote partijen en ook een reden dat klanten nog steeds massaal afhaken.

Lees het volledige artikel (deel 1) hier: http://arbokiezer.nl/onderzoek-arbodienstverlening-in-nederland-2014-deel-1/  

Een arbodienst wil geen klanten?

Maar Cohesie wel! Gisteren werd het eerste deel van het -inmiddels vijfde- Nationale Onderzoek naar Arbodiensten gepresenteerd, uitgevoerd door BG Magazine. Dit onderzoek representeert 40 deelnemers die de helft van werkend Nederland bedienen. En dat is flink.

De belangrijkste conclusie zijn dat er vooral om maatwerk -ipv fullservice aanbod- wordt gevraagd en dat daarmee de grotere aanbieders het laten afweten. Tevens zijn veel arbodiensten niet transparant als het gaat om hun eigenlijke aanbod en prijzen. Uit gesprekken met werkgevers komt vaak naar voren dat het vergelijken van offertes en voorwaarden erg lastig en tijdrovend is.

Daarom zijn we erg blij met onderstaande constatering uit het onderzoek:

“Van de partijen die wel reageerden, werden we soms heel blij. Zo ontvingen we van arbodiensten Cohesie en ArboVitale echt opvallende offertes. Als klant wil ik belangrijk gevonden worden en dat hebben deze partijen begrepen.”

Kijk hier voor het complete onderzoek.